８月１日起，在南宁，网约车司机如不按乘客意愿使用空调,将受处罚。视觉中国供图

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南国早报记者 李艺 闫芬丽

7月24日，南国早报记者从南宁市出租汽车协会了解到，为了规范南宁网络预约出租汽车驾驶员经营行为，提高行业整体服务管理水平，该协会印发《南宁市网约车驾驶员经营行为联合奖惩制度》（以下简称《制度》），于8月1日起正式施行。《制度》明确，网约车司机绕路、不按乘客意愿使用空调等行为，会被平台停运或解约。司机如果有见义勇为、拾金不昧等表现，则会有优先派单权。

1.考核成绩或影响与平台签约

目前，南宁市共有17家取得经营资质的网约车平台，在营网约车近3.5万辆。《制度》适用于南宁市区所有取得经营资质的网约车平台，奖惩对象为所有在营的网约车驾驶员。

《制度》根据驾驶员经营行为优劣程度，划分不同类型，每种类型对应不同的奖惩措施，建立网约车驾驶员经营行为数据库，采用行为信息共享、行为结果统一应用的管理方式。企业举报和推荐、乘客投诉、行业暗访、社会监督、网络舆论核实、执法部门检查以及其他部门通报等，都将记录进入驾驶员的经营行为。

协会将不定时对网约车驾驶员进行检查、监督，结果在行业内通报，统一处理。这是驾驶员服务质量信誉考核的重要依据，也是各网约车平台建立驾驶员准入及退出机制的重要依据。未来如果有驾驶员“考核”成绩不好，网约车平台或不与其签约。

2.网约车司机哪些行为将受罚

按照《制度》的规定，驾驶员哪些违法违规经营行为会被处罚？

例如，驾驶未取得网约车运输证车辆从事网约车经营；殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的，属于特别重大违法违规行为，所有平台统一解约1年，性质恶劣的进入驾驶员不良行业记录。故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私；拾到乘客遗留物品拒不上交的，属于严重违法违规行为，所有平台统一解约6个月。实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供车辆、驾驶员不一致；不积极配合处理乘客举报、投诉或其他纠纷的，属于较重违法违规行为，所有平台统一解约3个月。未到约定上车地点提前点击车辆“已到达”、故意绕道、强行搭乘其他乘客等，属于一般违法违规行为，需要线下停运学习3天或所有平台统一解约1个月；在车内抽烟、车内有异味、不按乘客意愿开空调等，为轻微违规或不达标行为，需要线下停运学习1天或所有平台统一解约10天。

驾驶员如果有交通违法行为，也有相应的限制接单等处罚。而对于不执行的网约车平台公司，由协会报告主管部门依法依规处理，并纳入年度服务质量信誉考核。

3.各平台的处罚力度将会统一

7月24日下午，记者在南宁东站附近看到不少乘客正在等待网约车。几名乘客表示，日常出行经常会打网约车，在享受方便快捷的同时，偶尔会遇到司机绕路、无故取消订单等行为，颇为糟心。如果能有制度约束司机的行为，对乘客无疑是件好事。

记者了解到，南宁乘客对网约车的投诉，主要集中在司机收费不合理以及服务态度不好两个方面，后者还包括不愿意开空调、在车上抽烟或打电话、行为粗鲁等服务细节。过去，这样的轻微违规或不文明行为被乘客投诉后是否有处罚、如何处罚，基本由平台自行决定，没有统一的标准。《制度》实施后，各平台的处罚力度也会统一，可更好地维护乘客的利益。

4.表现优秀的司机获优先派单

在一家网约车平台注册的驾驶员黄先生说，他也关注到了《制度》的印发，其中提到的会面临处罚的行为都是驾驶中不应该出现的行为，这对一些注重服务的司机来说没有太大的影响。比起会被处罚的行为，黄先生更关注哪些行为能有奖励。《制度》明确，有见义勇为、救死扶伤、重大拾金不昧、参加抢险救灾或义务服务等行为的，属于驾驶有优秀表现，评选先进个人时将优先推荐，并享有优先派单权。

黄先生说：“这也是鼓励我们要提升服务质量。优先派单权对我们来说很实用，单子多了，收入也能提高。”